بیانیه توافق سطح خدمت

پاسخگویی به شکایات، درخواست‌ها، پیشنهادات و انتقادات به وزارت جهاد کشاورزی (شناسه: ۱۳۰۲۲۵۲۵۰۰۰)

مقدمه
این بیانیه برای تنظیم چارچوب پاسخگویی به شکایات، درخواست‌ها، پیشنهادات و انتقادات در وزارت جهاد کشاورزی طراحی شده است. هدف از این خدمت، ایجاد کانالی شفاف و کارآمد برای دریافت و پاسخگویی به مسائل و دغدغه‌های بهره‌برداران، کشاورزان و سایر ذی‌نفعان بخش کشاورزی است تا رضایت عمومی را افزایش داده و کیفیت خدمات بهبود یابد.

هدف
ارائه پاسخ سریع، دقیق و کارآمد به شکایات، درخواست‌ها، پیشنهادات و انتقادات به‌منظور بهبود فرآیندهای خدمات‌رسانی، شفافیت در عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات وزارت جهاد کشاورزی.

تعهدات وزارت جهاد کشاورزی

1. دریافت شکایات، درخواست‌ها، پیشنهادات و انتقادات از تمامی ذی‌نفعان به‌صورت مستقیم یا از طریق سامانه‌های الکترونیکی.
2. بررسی دقیق و جامع شکایات و درخواست‌ها و ارائه پاسخ مناسب در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
3. انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه بر اساس شکایات و پیشنهادات دریافتی برای بهبود کیفیت خدمات.
4. اطلاع‌رسانی به متقاضیان در خصوص وضعیت درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده.

تعهدات استعلام‌کنندگان (متقاضیان)

1. ارائه شکایات، درخواست‌ها، پیشنهادات و انتقادات به‌صورت مستند و دقیق از طریق سامانه‌های رسمی وزارت جهاد کشاورزی.
2. پیگیری وضعیت درخواست‌ها و شکایات خود از طریق کانال‌های ارتباطی مشخص‌شده.
3. رعایت قوانین و ضوابط موجود در هنگام ثبت درخواست‌ها و شکایات.

هزینه‌ها و پرداخت‌ها
خدمات مربوط به پاسخگویی به شکایات، درخواست‌ها، پیشنهادات و انتقادات به‌صورت رایگان ارائه می‌شود و هیچ هزینه‌ای از متقاضیان دریافت نمی‌شود.

دوره عملکرد
این بیانیه از تاریخ ابلاغ تا پایان دوره مربوط به بررسی و پاسخگویی به شکایات و درخواست‌ها معتبر است و در صورت نیاز به‌روزرسانی خواهد شد.